A Meta confirmou nesta quarta-feira (1o de julho) uma serie de aumentos e novas cobrancas na API do WhatsApp Business que prometem apertar o bolso de empresas que usam o mensageiro como canal de atendimento e vendas. As mudanças incluem reajuste em 8 países, uma nova tarifa para respostas de serviço é a estreia da precificação por tokens para o Meta Business Agent.
O anúncio oficial foi publicado no portal de desenvolvedores da Meta e confirmado por veículos como Canaltech e Mobile Time. As medidas já comecaram a valer em parte dos mercados nesta quarta, com as demais fases previstas para agosto e outubro.
Reajuste em 8 países a partir de julho
Desde 1o de julho, os preços de mensagens da API do WhatsApp foram reajustados em oito mercados. Italia, Espanha e Reino Unido tiveram aumento de 15% a 20% nas categorias de marketing e marketing lite. Hong Kong registrou o maior salto: 130% de aumento em mensagens de autenticação e utilidade. Singapura (42%), Hungria (65%), Romenia (37%) e Catar (32%) também tiveram reajustes significativos. A Polonia foi a exceção, com redução de até 57% nos preços.
Para empresas brasileiras que operam globalmente, o impacto e direto: quem envia mensagens de marketing para clientes no Reino Unido, por exemplo, pagara 20% mais caro por cada template a partir de agora.
Nova cobrança por respostas de serviço em outubro
A mudança de maior impacto é a que comeca em 1o de outubro de 2026: a Meta passara a cobrar por cada resposta não-estruturada que a empresa envia ao cliente dentro da janela de 24 horas de atendimento. Antes, essas respostas eram gratuitas. Agora, cada interação custara US$ 0,0068 (cerca de R$ 0,04), o mesmo valor das categorias de utilidade e autenticação.
Na prática, uma conversa simples de atendimento com varias idas e vindas pode passar a ter custo maior para a empresa. Não importa se a resposta e escrita por um atendente humano ou por um robô de conversação com IA de terceiros, o preço é o mesmo por mensagem. O valor reduz com o volume: de 250 mil a 2 milhões de mensagens, a tarifa cai para US$ 0,0065; acima de 70 milhões, para US$ 0,0051.
Há duas exceções a regra: respostas enviadas por agentes de IA criados na plataforma Meta Business Agents não pagam a taxa por mensagem (o custo vai para o modelo de tokens), e respostas dentro de uma janela de 72 horas apos um clique em anúncio da Meta também ficam isentas.
Meta Business Agent: precificação por tokens em agosto
A partir de 1o de agosto, o Meta Business Agent, assistente de IA lançado em junho durante o evento Conversations, passa a ser cobrado por tokens, modelo similar ao do GitHub Copilot. O pacote com 1 milhão de tokens custara US$ 2 (cerca de R$ 10), com cobrança em real para brasileiros no futuro. O consumo varia conforme a complexidade da interação: quanto mais elaborado o atendimento, mais créditos gastos.
A Meta fez uma simulação comparativa: para 10 mil mensagens com IA de alta complexidade, o custo com o Meta Business Agent ficaria entre US$ 400 e US$ 500. Usando IAs de terceiros na API, o mesmo volume sairia por US$ 968, valor que já inclui a nova cobrança por resposta não-estruturada.
O movimento da Meta e claro: incentivar o uso da sua própria plataforma de agentes de IA em vez de soluções de terceiros. Para empresas que já tem integrações consolidadas, a tendência sera otimizar as jornadas para encurtar o numero de mensagens e evitar o aumento de custo.
Com 98,3% dos smartphones brasileiros tendo o WhatsApp instalado, segundo pesquisa do Mobile Time/Opinion Box, a plataforma continua sendo o canal mais relevante do pais. Mas o custo de operar em escala acaba de ficar mais alto, e exige mais estratégia de quem depende da API para atender clientes.
Fontes: Canaltech, Mobile Time, YCloud
